八封感谢信 一份不了情——潢川县政务服务中心用诚心暖民意

  “你们的服务真是没话说，耐性、仔细又高效，每次来就事都像回家相同亲热，这封信一定要收下，是我发自内心的感谢！”近来，潢川县政务服务大厅里，年过七旬的刘老爷子又一次捧着亲手书写的感谢信，郑重地送到大厅作业人员手中。从2025年3月至今，这样的场景现已上演了七八次，一封封笔迹整齐、情真意切的感谢信，不仅是刘老爷子对服务的认可，更是潢川政务服务中心饯别“以人民为中心”服务理念、显示职责担任的生动描写。

  刘老爷子本年70多岁，因处理社保认证、医保报销等高频民生事项，常常往复于政务服务大厅。起先，白叟对政务处理流程不熟悉，操作智能设备也有些费劲，每次来都带着几分焦虑和苍茫。而潢川政务服务中心特发团队的作业人员，用细致入微的关心和高效快捷的服务，一点点打消了白叟的顾忌，也让这份生疏的政务服务，变成了温暖的挂念。

  “白叟家，您慢走，不必急，有什么不明白的，咱们一步步教您”“您腿脚不便利就别来回跑了，坐着跟我说，剩余的手续我替您去窗口办”……这些暖心的言语，是作业人员对刘老爷子常说的话，也是他们日常作业的实在缩影。深知晚年人就事的不便利，团队一直严厉遵从潢川县政务服务中心“进门有引导、就事有教导、全程有帮办”的“六有”服务标准，针对晚年集体推出交心行动：组织专人自动上前招待，全程伴随处理，帮白叟填写表格、操作自助终端；考虑到白叟记不住流程，作业人员会用通俗易懂的言语重复解说，还会手写简易流程清单，便利白叟后续查阅；遇到白叟行动不便利，自动搀扶、和谐优先处理，注册绿色通道，让白叟就事“零阻止”。

  从2025年3月榜首封感谢信送到作业人员手中，到现在的八封，每一封信都承载着刘老爷子的真情实感，言外之意满是对特发团队作业态度的赞扬和服务的质量的认可。“每次来就事，作业人员都笑脸相迎，没有一点不耐烦，不论我问多少问题，都逐个具体回答；处理事务又快又准，历来不必我多等，这样的服务，让咱们老百姓心里特别结壮、特别温暖。”刘老爷子在感谢信中这样写道。

  一封封感谢信，是必定，更是鞭笞；一次次真挚点赞，是动力，更是职责。刘老爷子的七八封感谢信，不仅是对潢川政务服务大厅特发团队作业的最高奖励，更是潢川县政务服务高质量开展的一个生动缩影。近年来，潢川县政务服务中心深化推进“放管服效”变革，继续优化服务流程、强化数字赋能、提高服务质效，而特发团队作为政务服务的一线执行者，一直紧跟中心脚步，安身“小窗口”，做好“大服务”，用诚心换真情，用实干赢民意。

  下一步，潢川政务服务中心将继续据守初心、履职尽责，以刘老爷子的认可为动力，继续深化“帮办代理、绿色通道”等便民行动，一直在优化服务流程、提高服务质量，从始至终坚持认真负责的作业态度和高效交心的服务风格，用更多实际行动回应大众等待，尽力让每一位就事大众都能带着问题来、怀着满足归，用诚心与实干，建立潢川政务服务的良好形象，让政务服务的温情，传递到每一位大众心中。（来历：潢川政务服务中心）